Dernière révision le : 31/03/2021
Dans le code de déontologie, nous développons les valeurs et les règles de conduite de Hoplr. Celles-ci constituent la base de toute décision concernant l’aide et le support à la communauté Hoplr.
Ces règles de conduite servent de lignes directrices tant pour les utilisateurs de Hoplr que pour les gestionnaires de communauté. Ils décrivent d'une part nos attentes d’utilisation du réseau de quartier, et d'autre part notre réaction standardisée à certains incidents. Le code de déontologie est en d'autres termes une extension du manifeste de Hoplr et de ses règles d'utilisation.
En outre, certaines de ces règles font référence à nos conditions d'utilisation et à notre politique relative aux violations. Nous profitons de l'occasion pour les expliquer de manière aussi claire et concise que possible.
Enfin, nous répondons à quelques questions fréquemment posées. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires via support@hoplr.com.
Toutes les décisions concernant le développement de la communauté - mais aussi le développement de la plateforme et la stratégie de l'entreprise - prennent en compte un certain nombre de valeurs. Celles-ci sont étroitement liées au manifeste de Hoplr. Vous pouvez le consulter ici. Nos valeurs sont la responsabilité, l'objectivité et l'esprit constructif.
Hoplr a une responsabilité envers ses plus d'un demi-million d'utilisateurs et environ deux cents gouvernements locaux et organisations du secteur public. Nous sommes donc constamment conscients de notre impact sur l'individu et la communauté. À cet égard, nous souhaitons mettre en évidence trois points.
Toute partie recevant des données personnelles a une grande responsabilité envers ses utilisateurs. D'une part, une entreprise doit faire des choix qui sont en accord avec ses valeurs. Par exemple, Hoplr choisit de ne pas utiliser de modèle publicitaire. Par conséquent, nous ne vendrons ni ne transmettrons jamais de données personnelles à des tiers. Pour en savoir plus sur notre modèle de revenus, cliquez ici.
D'autre part, il faut être conscient des violations possibles. Même si l'intention de protéger les données à caractère personnel est bien présente, il ne faut jamais présumer l’imperméabilité. Pour en savoir plus sur nos efforts pour assurer la sécurité de Hoplr, cliquez ici.
Les activités dans le quartier Hoplr en ligne ont un impact sur le quartier physique. C’est exactement ce que nous voulons. En effet, Hoplr a le potentiel de rassembler les gens et de les faire participer à la vie locale.
Cependant, c’est un impact à double tranchant. L’exclusion numérique des personnes peut avoir des conséquences sur leur place dans la communauté locale et donc sur leur vie personnelle. Il est de notre responsabilité d'y réfléchir et de ne pas prendre de mesures hâtives.
Les utilisateurs peuvent signaler des voisins Hoplr ou soulever un problème par e-mail. Ces requêtes arrivent chez nos gestionnaires de communauté. Ces derniers sont responsables de la santé des communautés Hoplr, ils doivent donc intervenir lorsqu'elle est compromise.
Cependant, les gestionnaires de communauté ne sont ni des travailleurs sociaux ni des agents de quartier. Ils manquent de contexte et d’historique et n'interviendront donc pas dans les problèmes locaux, les conflits de voisinage ou les querelles personnelles. Nos experts peuvent être appelés à la demande des autorités locales.
Hoplr est un endroit pour les personnes de tout âge, origine, opinion, croyance, orientation sexuelle, langue, ... Nous ne pouvons offrir cet espace à nos utilisateurs qu'en restant nous-mêmes objectifs.
Concernant le support aux utilisateurs, les gestionnaires de communauté abordent les rapports sous différents angles et évaluent les conséquences possibles. Lorsqu'il faut choisir d'intervenir ou non, ils se basent sur les règles d’utilisation de Hoplr, le manifeste et le code de déontologie.
Hoplr choisit toujours des partenaires stratégiques avec une vision à long terme. Cela nous permet de poursuivre de manière autonome le parcours social de Hoplr.
La protection des données personnelles et l'intérêt de la communauté locale sont toujours primordiaux, également pour nos services et envers nos clients. Ces données sont toujours anonymes et agrégées.
La santé et la sérénité des quartiers Hoplr sont essentielles pour nous. Par conséquent, nous trouvons l'intérêt de la communauté en général plus important que le désir de l'individu. Donc, le contenu qui ne contribue pas au quartier d'une manière positive n'a pas sa place sur Hoplr.
Les messages qui provoquent un effet négatif seront supprimés. Certains individus peuvent vivre cela comme une censure. Toutefois, il est tout à fait possible de soulever des problèmes, pour autant que cela se fasse de manière constructive et sereine. Cela augmente également les chances que la discussion débouche sur des idées d’amélioration du quartier.
Une contribution positive n’est pas difficile à faire. Par exemple, les signalements de chatons perdus peuvent sembler inutiles à certains, mais ils contribuent à la formation de l'identité du quartier et du sens de la communauté locale.
En d'autres termes, c’est une fine ligne entre ce qui crée de l'engagement dans un quartier, et ce qui crée des effets négatifs dans un autre. C'est pourquoi, dans de nombreux cas, nous nous fions aux signes que nous recevons du voisinage. Par exemple, lorsqu'il y a plusieurs signalements de messages ou de profil, nous aurons tendance à intervenir. Des messages similaires peuvent donc être supprimés dans un quartier, alors qu'ils restent affichés dans un autre.
Le règlement intérieur devrait être lu au moins une fois par tous nos utilisateurs. Il sert de lignes directrices pour que les quartiers restent agréables. Cela signifie que nos gestionnaires de communauté et nos utilisateurs peuvent s'y référer s'ils trouvent un message dérangeant.
En même temps, le règlement intérieur n'est pas la loi. Ainsi, si les voisins ne trouvent pas dérangeant un message qui va à l'encontre du règlement intérieur, il n'est pas automatiquement nécessaire d'intervenir. Hoplr se réserve toujours le droit de supprimer ou de ne pas supprimer un profil ou un message. Ci-dessous, nous expliquons brièvement chacune des cinq règles d’utilisation de Hoplr.
Les messages discriminatoires et offensants ne sont pas tolérés sur Hoplr.
Les messages au langage grossier, les messages d'intimidation ou au contenu inapproprié, les messages qui incitent à la haine ou qui visent inutilement certains groupes ne sont pas les bienvenus sur Hoplr.
Aidez vos voisins dans la mesure du possible et contribuez ainsi à un quartier plus attentionné.
Nous sommes convaincus que tous les utilisateurs souhaitent un voisinage inclusif et chaleureux, et qu'ils se comportent en conséquence. Avec cette règle d’utilisation, nous voulons souligner que les demandes d'aide et les idées ont leur place ici, sans crainte de jugement ou ridiculisation.
Vous pouvez bien entendu présenter votre entreprise ou votre organisation, mais restez bref. La publication de bonnes affaires ou de messages politiques fréquents n'est pas autorisée.
Hoplr est exempt d'annonces publicitaires formelles et informelles. En restant strict sur cette règle, nous évitons que le réseau soit inondé de publicités gênantes. La détermination de ce qui est publicitaire ou non dépend de la pertinence pour le quartier. Il est autorisé de vous présenter et de mentionner que vous êtes un commerçant local. Mais publier de manière répétée des messages qui pourraient tout aussi bien être sur une plateforme hors quartier ne l'est pas.
Hoplr n'est pas un mur de plaintes. Vous pouvez discuter de certains problèmes, mais restez aimables, civils et constructifs.
Nous partons du principe que les utilisateurs soulèvent des problèmes de voisinage, parce qu'ils souhaitent sincèrement améliorer le quartier. Ce n’est que dans le respect et en se tenant aux faits que nous pouvons y arriver. Pointer du doigt, maudire et s'acharner mène à aigrir la communauté et non à trouver une solution.
Les quartiers Hoplr sont basés sur la confiance. Nous demandons aux utilisateurs d'utiliser leur vrai nom et leur prénom. Une photo de profil reconnaissable est appréciée.
La reconnaissabilité est cruciale pour avoir un réel impact sur l'esprit communautaire. Tout d'abord, elle crée une confiance mutuelle, ce qui est un seuil important pour offrir ou accepter de l'aide. Deuxièmement, la reconnaissance stimule le passage des connexions en ligne aux connexions hors ligne. Troisièmement, la reconnaissance en ligne incite les gens à faire plus attention à ce qu'ils disent, ce qui permet de lutter contre les propos aigris.
Les gestionnaires de communauté de Hoplr surveillent la santé des quartiers en ligne. Lorsqu'un ou plusieurs usagers d'un quartier ont un comportement qui met en danger la santé du quartier, ils interviennent. Les gestionnaires de communauté travaillent pour Hoplr. Ils connaissent le réseau de voisinage et les questions sociales telles que la dynamique de groupe. Ils sont soutenus par un outil interne de gestion de communauté et les procédures correspondantes.
Les mesures prises par les gestionnaires de la communauté dépendent entre autres de la nature, de la gravité et de l'intention du comportement, mais aussi des conséquences (éventuelles) pour le quartier. Nous nous en tenons autant que possible à une politique fixe. Cependant, dans la gestion de communauté rien n’est tout blanc ni tout noir. En restant transparent sur cette politique, nous espérons pouvoir compter sur plus de compréhension lorsqu'il s'agit d'intervenir (ou non).
Les infractions peuvent être relevées de trois façons.
Sur la base des conditions générales de Hoplr, du règlement d’utilisation, du code de déontologie et des détails de l'incident, le gestionnaire de communauté décide de l'action appropriée. L’action prise dépend entre autres de la nature du problème: est-ce plus communautaire ou plus personnel.
Bien sûr, le gestionnaire de communauté peut aussi décider que ce n'est pas vraiment un problème. Ou bien il peut décider que la non-intervention conduira au meilleur résultat. Dans ce cas, aucune action ne sera entreprise.
Un problème lié à une personne signifie qu'un utilisateur a un comportement problématique qui peut être perturbant pour le quartier Hoplr ou une partie de celui-ci. En fonction du résultat attendu, un gestionnaire de communauté prendra une ou plusieurs des actions ci-dessous, ou n’en prendra aucune.
La sensibilisation par e-mail est toujours la première action. En cas de nouvelles violations, nous imposerons une interdiction temporaire. Si l'utilisateur en question demande à nouveau l'accès après deux semaines et commet une autre violation, un blocage permanent est imposé.
Les réactions ou messages perturbants seront supprimés. En outre, les interventions susmentionnées sont toujours accompagnées d'un courrier électronique destiné à informer l'utilisateur en question. Il existe des exceptions à cette intervention progressive lorsque, par exemple, il s'agit d'une infraction grave (comme la discrimination, les menaces ou l'utilisation d'un faux profil).
Dans ce cas, plusieurs utilisateurs sont impliqués dans un problème spécifique à un quartier. Cela peut être le cas lorsqu'une discussion a dégénéré ou lorsque la plateforme n'est pas utilisée de manière optimale par le voisinage. En fonction du résultat attendu, un gestionnaire de communauté prendra une ou plusieurs des actions ci-dessous, ou n’en prendra aucune.
Même s'il s'agit d'un problème spécifique à un quartier, il est souvent possible d'identifier un certain nombre de personnages-clé. Dans ce cas, il s'agit souvent de propos qui aigrissent la communauté. Ces situations sont donc abordées comme des problèmes multiples liés à la personne, accompagnés ou non d'un message externe dans le voisinage.
Pour les autres problèmes de voisinage, nous examinons chaque cas individuellement. Parfois, nous devons décider que nos gestionnaires de communauté ne sont pas la bonne partie pour intervenir. Dans ce cas, nous pouvons faire appel à un expert d’engagement qui vise à activer les liens dans le voisinage (notre expert ou affilié à la ville ou à la commune).
Nos valeurs et nos règles d’utilisation donnent un aperçu des points de vue à partir desquels nous agissons. Ils constituent également des lignes directrices pour l'utilisation du réseau de quartier. Cependant, il existe également un certain nombre de lois, c’est-à-dire les conditions générales de Hoplr, qui ne sont pas ouvertes à l'interprétation. Celles-ci entraînent également des sanctions (plus strictes). Les conditions générales et la politique en matière d'infractions de Hoplr sont particulièrement intéressantes à citer. Nous résumons ci-dessous les points les plus importants dans un langage accessible et clair.
Les conditions ci-dessous sont automatiquement acceptées par tous les utilisateurs de Hoplr. Hoplr n'est donc pas responsable des conséquences de la violation de ces conditions.
Si vous violez les conditions ci-dessus ou d'autres conditions, ou si vous facilitez ou encouragez la violation de celles-ci, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures énumérées ci-dessous. En tant que propriétaire du réseau de quartier, nous pouvons appliquer ces sanctions pour infraction comme nous le jugeons approprié.
Nous partageons ici notre point de vue sur un certain nombre de questions auxquelles les gestionnaires de communauté sont régulièrement confrontés, et pour lesquelles il n'existe pas de réponse claire et nette à première vue. Toutefois, comme nous l'avons mentionné plus haut, lorsqu'il s'agit de décider d'intervenir ou non, nous nous fions généralement au signal que nous envoie la communauté.
La politique est un terme large. La réponse dépend de ce que vous considérez comme politique. Il y a certainement de la place pour réfléchir ensemble aux questions locales. Il existe également des fonctions de participation citoyenne et de communication avec les autorités locales.
Toutefois, notre règlement d’utilisation prévoit un certain nombre de restrictions importantes qui ne laissent aucune place à la politique partisane ou aux discussions non constructives.
En tant que tel, il n'y a rien de mal à faire des affaires. Nous comprenons que l'on préfère faire plaisir à un voisin avec un objet d'occasion, plutôt qu'à un étranger. De plus, elle conduit à une rencontre physique entre voisins, ce que nous ne pouvons qu'encourager.
Toutefois, le danger est que quelques bonnes affaires conduisent à de nombreuses bonnes affaires. De cette façon, le voisinage de Hoplr sera inondé en un rien de temps de messages qui ne sont pertinents que pour peu de personnes. Nous voulons éviter cela. C’est pourquoi nous acceptons les messages concernant les objets à donner et nous autorisons les bonnes affaires de manière très sporadique.
Si nous constatons qu'un quartier est de toute façon inondé, ou que les voisins signalent que les messages sont dérangeants, nous pouvons toujours utiliser un message externe pour annoncer que les marchandages ne sont pas autorisés. Nous faisons toujours cela pour protéger le sentiment de communauté.
Hoplr est disponible en néerlandais, français et anglais. Vous pouvez modifier votre préférence linguistique via les paramètres du compte. Qu'est-ce que cela signifie pour la communication sur ou via Hoplr ?
*La loi sur l’emploi des langues en matière administrative stipule que les autorités publiques belges sont obligées par la loi de communiquer dans une (ou plusieurs) langue(s) nationale(s) spécifique(s), tant au niveau interne qu'avec le citoyen. Cette langue est déterminée par le territoire.
